» »

ライブカジノハウスのキャッシュバックキャンペーンに関して

先日、ライブカジノハウスが1ヶ月限定で行なうとお知らせした大きなキャッシュバックキャンペーンですが、1週間で中止することになったとのこと。サイトからもキャッシュバックキャンペーンのページはすでに無くなっています。

ライブカジノハウス側としても継続はしたかったみたいですが、思っていたよりもかなり大きな反響があり、このまま継続していくことは難しくなったとのことでした。

ただ、プレイヤー側やサイトに予告なしに終了したことはカジノ側からの誠意を感じないとジャパカジでは判断しております。

今あるトラブル

キャッシュバックキャンペーンで入金をした人の中で、下記のようなトラブルがあると聞いております。

突然予告なくキャンペーンが終了したので困惑している
サイトには書いていなかったが、先週入金したのに、額が大きかったために一度にキャッシュバックされないと言われた
先週でこのキャンペーンが終了したことを知らずに月曜日・火曜日に入金した。今週分のキャッシュバックは受けられていない

今、上記のようなトラブルに関して、ライブカジノハウスへの事実確認中です。合わせて、プレイヤー様への対応を今後どうするのかも確認しています。

また、今回の件で非常に大きなトラブルとなっているプレイヤー様が多くいるため、今後ジャパニーズカジノとしましてもライブカジノハウスの取り扱いも検討しており、今日、明日中に対応を固める予定でございます。

オンラインカジノ情報サイトとしての責任を果たすべく上記の回答を早々に掲載する予定でございますので、今しばらくお待ちください。

追記：ライブカジノハウスの対応

本日ライブカジノハウスより連絡がありました。このキャンペーンに関して、2週目の今週始めに入金したプレイヤーがすでに多数いることや、イベント継続の声が多かったことから、今週いっぱいまで開催されることとなりました。

第2週目のキャッシュバック期間

2019年2月25日 00:00 〜 2019年3月3日 23:59

キャッシュバック日：2019年3月5日 15:00

キャッシュバックを希望されるプレイヤー様は3月3日までに入金してください。この期間に入金したキャッシュバックが戻るのは3月5日となります。

また、第1週のキャッシュバックで$2,000を獲得をし、まだ戻されていない対象者へは2月28日11:00までにアカウントにキャッシュバックされます。

予定していた第3、4週目は開催しないことが決定していますが、今週までは継続して行なわれることが確実になっています。

追記②：ジャパカジからLCHに質問しました

上記、ライブカジノハウスからきたキャンペーンの延長連絡とは別に、ジャパカジから今回発生しているライブカジノハウス側とプレイヤー側に生じている問題点への対応について、3点確認しました。

下記、ライブカジノハウスの担当者と話した内容になります。

質問①：キャンペーンの急な中止について

Q：ジャパカジ

今回、キャンペーンの急な終了だったと言うことで、事前にプレイヤーに予告をもって停止するという対応は取れなかったのでしょうか？

確かに規約にはキャンペーン内容の変更や中止はカジノ側が予告なしに停止する権利があるとされていて、プレイヤーも同意をしていることは事実です。ただ、反響が大きいだけに今回の混乱を招くことも予測はできたと思いますし、何より信頼に傷がついてもおかしくない大きなキャンペーンの突然の終了、1ヶ月のキャンペーン約束の変更はマナー的な点を考えても事前にお知らせできなかったのでしょうか？

A：ライブカジノハウス

入金額が通常の5倍に増加したことで、社内業務が追いつかず、急遽の決断となってしまったところでお客様への配慮が足りない対応となってしまいました。

文化的背景の違いから、マネジメントの中で権利を行使することをあまり問題視しない姿勢があったのは認めざるを得ません。心よりお詫びするとともに、今後何らかの小さな変更がある場合にも、既存のプレイヤー様への告知はもちろんのこと、当社をご紹介していただいているサイト運営者の方々にも事前にご連絡することをお約束します。信頼回復への道のりはたやすいものではございませんが、今回の件のみならず今後小さな問題でも一人一人のプレーヤー様に真摯な対応を以って対応することしかないと受け止めております。

質問②：キャッシュバック自体について

Q：ジャパカジ

先週入金したのに、額が大きかったために一度にキャッシュバックされないと言われたプレイヤー様がいるとお聞きしました。サイトのキャンペーンページにも特に記載がありませんでした。

この対応についてはなぜ突然変更されたのは、カジノ運営の上でキャンペーンについての知識の浅さが産んだ結果ではないのでしょうか？

A：ライブカジノハウス

規約の精査が足りなかったとしか申し上げようがございません。また、このような変更対応となってしまったことは上記でも記載させていただきましたように、マネジメントと日本マーケットの間で文化的背景の違いがあったことが要因でございます。
この度の対応を猛省し、全ての入金に対して一括でキャッシュバックをさせていただきます。