日本語サポートランキングTOP10!第2弾!

第2回ジャパカジ / 勝手に日本語サポートランキング‼︎ 

大変長らくお待たせ致しました。m(_ _)m

前回、大反響(?)を頂いたオンカジ・日本語サポートランキング!、リクエストに答え、勝手に第2弾サポートランキングしちゃいます!

いやぁ、反響をいただいたのは嬉しいんですが、あれからカジノ側のスタッフと顔を合わせるのが怖い。(笑 - うそうそ、ワタクシ、心臓に毛が生えてますから怖いもんナシ!)

結果に不満を訴えるカジノや、改善点についての参考になる、などのお礼のメッセージを頂いたカジノもあります。例えばビットカジノさんね。

「カップラーメン10個分とは大変失礼いたしました。今後とも日本人のお客様がライブチャットやメールでお問い合わせしたときに、ご満足して頂けるよう最善の努力を尽くしてゆく所存でございます。」

とのコメントを頂きましたよ。さて、その成果はいかに⁈( ̄+ー ̄)

※この記事はあくまで「カスタマーサポートの知識と印象」を調査したものであり、【カジノ総合評価】ではありません。ジャパニーズカジノが紹介しているカジノは優良カジノであり、信頼してプレイしていただけます。誤解のないようお読みください。

 

選考の方法

ライブチャットジャパカジで紹介しているカジノは前回よりぐんと増えました。っつーことで、この全てに順位をつけるのは無理!ではないですが、どんぐりの背比べになりそうなので、困った時にすぐ対応してくれる【日本語ライブチャット】のあるカジノを対象にしたよん。

サポートとしての知識と正確さ、回答の速さ、印象、サポート時間、問い合わせ方法の種々を総合してランク付けさせていただきました。なんだか、ジャパカジはカジノオペレーターに恐れられてる?もしくは邪魔な存在になりつつある⁈ (-.-;)と感じる今日この頃。

というのもジャパカジは、プレイヤーさんが安心して楽しくプレイできるカジノを紹介すべく、日々、努力を重ねてるんですよ、こう見えてもっ!ジャパカジが紹介してるカジノにも、もっともっと素晴らしいカジノになって欲しくって、改善点の参考にしていただければ、と思う次第です。

因みに以下のカジノは今回、選考外とさせていただきました。

mBit Casino:前回最下位付けちゃったワタクシですが、頑張りは伺えます。日本語サポートを探すのに手こずってらっしゃるんでしょうか?一時、良いサポートさんが対応してくれたのにも関わらず、現在はいなくなっちゃった様子。日本語でチャットメッセージ送ったら英語で日本語サポートは現在ないとの回答。はぁ・・・(溜息)

1xBet, 1xSlots:2017年3月31日を最後に全てのカジノで取り扱い中止となったPlaytechのマーベルシリーズのスロットだが、1xSlotsで未だにプレイできるという事実が判明。問い合わせをサポート及び関係者に行ったが、正式な回答が得られなかった為、これをもってジャパニーズカジノでは1xbet及び 1xSlotsの取り扱いを正式に停止。

 

メール対応のみのカジノ

メール対応日本語サポートはメール対応だけ、というカジノにはメールしてみて、返信時間をチェックしてみたよん。

Joreels Casino:返信までの所要時間を正確に言わせていただくと、71時間57分。週末かかっちゃってたけど、にしても遅すぎんだろ⁈メールしたことさえすっかり忘れるほど。こんなこともあったわねぇと昔話になってまっせ。

PokerStars:27時間後に返信される。が!ワタクシの質問は無視してお住いの国について聞いてきたではないか!きっと、日本人なのにIPが海外になってるからだろうけど、ウェルカムボーナスについて尋ねる他愛もない質問には答えず、質問で返してくるのは失礼だろ⁈怒りを抑え居住地について返信したところ、今度は21時間で返信来たる。いずれにしても遅いよね。

Everest, Imperial, Monte-Carlo:この3つの老舗カジノは同系列。同じサポートさんが対応しているよう。20時間で返信があり、不可はないんだけどねぇ。なんでライブチャットしないんだろね?

 

日本語ライブチャットあり、でもランクインを逃したカジノ

残念賞・次回に期待カジノ自体は素晴らしいのに、残念ながら、サポートの知識が十分でないカジノもあります・・・まぁ、ワタクシの質問は特に難しかったとは思いますが、自身の働くカジノのボーナス規定や利用規定は知っておかないとヤバイでしょ?

個人的にすごく応援してるカジノもあるんですが、嘘はつけません。今後に期待しましょうかね、というカジノはこちら。

Royal Vegas:前回は「ほほぉ!」と関心させてくれたココのサポートさん。が!今回は、質問に答えると間髪入れず「他には大丈夫でしょうか?」と聞いてくる。4、5回言われたよ。「XXさん、急いでんの?」と聞いちゃいましたがな。早くチャット終わらせたいんだと思わずにいられない。

BetVictor:サイトは良い出来。でも、ボーナスマネーでのベット制限を聞いたところ、とにかく回答までが長い。トイレ行ったり、お菓子取りに行ったりしながら長期戦チャット。その末の回答は「それ違うだろ?」と思う内容。引き出し条件を消化するには5.0オッズ以下のベットならOK、って、以前聞いた内容とは違うんですけど、どうなってんの???

Wunderino:申し上げにくいが、ハッキリ言っちゃう(しかも毒舌でW)。ココはサポートに爆弾抱えてらっしゃる。(°_°) もう少し頑張りましょう、のハンコ押しちゃうよ。オンラインカジノの仕組みをもう少し理解しましょうね。あなたの仰る通りのボーナス規定だったら、今頃ワタクシ、ワンダリーノで荒稼ぎしてまっせ!

William Hill:チャット対応時間内に何回か伺いましたが繋がらない。痺れ切らした。却下!チャットがどこから行えるのかも、探すのに一苦労するカジノ。見つけたら「おめでとう!」と言いたいくらいに隠してる。前回は、繋がったら良いサポートさんだったんですがね。残念。メッセージ残してたら14時間後に返信あり。

 

日本語サポートランキングTOP10!

ようやく本題。ワタクシが、くそムカつくプレイヤーになって(素?)調査した、ジャパカジ・勝手に日本語サポートランキングTOP10の発表!

ダダダダダダダーーーーーン!

 

10位:Cherry Casino(チェリーカジノ)計14★

Cherry Casinoレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★

的確さ ★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★

サポート対応時間 ★★

チェリーさんはムラがある。もの凄く素晴らしいサポートさんとチャットしたかと思うと、次に当たったサポートさんは頼りない。間違った回答をしてはならないと感じたらしく、メールにて質問を箇条書きにして送ってほしいとのこと。そんな七面倒くせーことしたかねーよ!「即答してほしいからチャット来てるんでしょ。あなた新人?サポート始める前に研修とかないの?」と性悪オバハンになっちまいました。即答できなかった質問は、間も無くメールで回答があり「サポートとして、知っておくべき情報をすぐにご提供できず申し訳ございませんでした。」と詫びが添えられていた。ごめんね、虐めて。人手不足で今だけ週2日休みらしく★のマイナス要素に。次回に期待!

 

9位:Bitcasino-io(ビットカジノ)計15★ 

Bitcasino-ioレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★

的確さ ★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★

サポート対応時間 ★★★

前回は返答にかなり時間のかかったビットカジノさん。しかし24時間サポートとサイトにあるのにチャットに繋がらない。英語チャットに行き、日本語サポートはどこよ?と尋ねるとしばらく待った後に繋いでくれた。テキパキ答えてくれた(サイトの内容と食い違いあり)サポートさんの名前が日本名じゃなかったので、日本人かと尋ねてみると、自称「ヨーロッパの人」らしい。多少、助詞の使い方に誤りはあるものの致命的ではない。日本人でも変な人いるもんね。話せて書けるヨーロッパ人、やるなぁ。でもさ、24時間サポートなのに何で繋がらないの?と尋ねてみたところ、24時間対応ではないという驚きの事実が!繋がるべきなのに繋がらないのは余計に腹が立つもんでっせ。

 

8位:HappiStar(ハッピースター)計16★

HappiStarレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★

的確さ ★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★★★

サポート対応時間 ★★★★

すぐ繋がるのはいいが、ココもサポートにムラがある。初めてサポートにお邪魔した時には「お主、なかなかよの。」と感心したワタクシですが、今回話したサポートは小馬鹿にした言い方がむかつく。( *`ω´)ワタクシの聞いている質問が理解できないのは、あなたの知識が足らないからでしょう⁈と喉まで出かかって・・・出ちまった(笑)。確かに深い質問ではあったけど、結構待たされた上に高飛車な態度。ま、黙ってるワタクシではありませんから、反撃し、逃げ腰になってるサポートに逃してなるものかと威嚇しながら吠えまくる。でも、チャットって相手の表情が見えないだけに、誤解を招きがち。そんなつもりでなくても言葉使いには気をつけましょう。

 

7位: Casino-X(カジノX) 計17★

Casino-Xレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★★

的確さ ★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★

サポート対応時間 ★★★

前回の調査から順位アップ!かなり良くなりました♪訳の分からない「お客様対応」のサポートはいずこへ?(笑)とにかくお客様対応がサポートだとゆーことが分かったらしく、担当者に確認します、は無くなった。賭け条件のことについて聞いてんのに、担当者も何もねーだろ⁈ ただ、トーナメントルールなどは熟知していないことが多く(多いからしょうがないか)、待たされることも。とはいえ、随分明るく印象もよくなり、頼れるカジノに変身。このドラマチックな変貌は素晴らしい。今後の更なる成長に期待!

 

6位:Vera&John(ベラジョン)計18★

Vera&Johnレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★

的確さ ★★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★

サポート対応時間 ★★★★

ベラジョンの特徴であった、URLをコピペして「こちらをご覧ください」は改善された模様。長いボーナス規定なんかをコピペされてこれを読め、と言われるのはうんざりだよ。依然として素早く正確な回答は変わらない。が、今回は回答すると間髪入れず「その他にご質問などございますでしょうか?」と聞いてくるようになった。あら?あなた、ロイヤルベガスさんで働いてらっしゃった???まだあなたの回答を読んでる途中なんですけど!カフェなんかでコーヒーを飲み終えるや否や、カップを下げに来て「他にご注文は?」と聞かれてる気分。人気カジノですから忙しいのはわかりますがね、一呼吸置いてくださいよ。早く帰れってのがあからさま。愛がないよ、愛が!

 

5位:LuckyNiki(ラッキーニッキー)計19★

LuckyNikiレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★★★

的確さ ★★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★★

サポート対応時間 ★

ベラジョンと対照的なのがココ、ラッキーニッキーさん。明るく楽しいサポートさんは親切で、チャットしてて気持ちがいい。待たせず正確な回答、ユーモアがあり知識もある。残念なのはサポート時間なんだよねぇ。土曜はサポート無しだとさ。トップ10入りしたカジノの中で唯一、サポートの休日があるカジノ。サポートで働いてるのは一人じゃないようだし、何故シフトで働かないのだ???24時間サポートは無理にしても、せめて7日間オープンしようよ。実に勿体無い。サポート時間が伸びれば、ランキングアップも間違いナシのカジノと言える。

 

3位:Jackpot City, Gaming Club, Spin Palace(ジャックポットシティ、ゲーミングクラブ、スピンパレス)計20★

Gaming Club、Spin Place、Jackpot Cityレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★★★

的確さ ★★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★★

サポート対応時間 ★★

3位には2つのカジノが同点★エントリー。どちらも甲乙つけ難い。さて、このジャックポットシティ率いる3つのカジノは、同じ系列の老舗カジノ。同じサポートが3つのカジノを切り盛りしている。さすが教育されてるね、感心、感心。礼儀正しいが硬すぎず、こちらを配慮する気遣いが伺える。「お電話の方がよろしければこちらからおかけしますよ。」とも言ってくれる。丁寧に、辛抱強く、わかりやすく説明してくれ、接客がなんたるかを熟知してる印象。そして、自身が働くカジノの規定をよく理解してるね。これと言って突っつく要素も見つからず、イジメ損なったカジノである。

 

3位:21BET(21ベット)計20★

21BETレスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★★★

的確さ ★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★★

サポート対応時間 ★★

初めてチャットを訪れた数ヶ月前から現在まで、チャットへお邪魔する度、どのサポートに当たってもしっかりしてらっしゃる。正確に即答、とっても頼りになる。惚れたぜ♡スポーツベットに疎いワタクシ、何かわからない事があるとココのチャットへお邪魔し、サポートに尋ねるほど。そのくらい、頼りになる。入金も無いのに色んなことを聞いてくるプレイヤーにも、親切丁寧に説明してくれるサポートさん。まさにサポートの鏡だべ。カジノよりもスポーツが強いサイトだが、カジノの知識も申し分なくあり、頼れる素敵なサポートさん♡強いて言うならサポート時間延長希望かな。

 

2位:カジ旅 計21★

カジ旅レスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★★★

的確さ ★★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★

サポート対応時間 ★★★★

前回と変わらず2位の座を保ったカジ旅さん。ココのサポートは、他のカジノでは時間を要する、もしくは誤った回答をしがちな質問にも正確に即答でき、サイトのコンセプトに合わせてか、元気に明るく(感じる)対応してくれる。即答してくるのでボロが出ないか、マシンガン並みに質問責めにしてみたが、最後まで持ちこたえたぞ。あっぱれ、カジ旅!質問の回答だけでなく、それに関連する他の注意点も知らせてくれ、親切極まりない。早く帰れと急かす印象もなく、事務的でないサポートの仕方が温かみと愛を感じるね。チャットして楽しいサポートと言える。これからも元気いっぱいに頑張ってくれることを期待してるよ♪

 

1位:PAIZA CASINO(パイザカジノ)計25★

レスポンスタイム(回答までの時間) ★★★★★

親切さ(質問に関連する他の回答の付け加え等) ★★★★★

的確さ ★★★★★

チャンネルバラエティ(問い合わせ方法のバラエティ) ★★★★★

サポート対応時間 ★★★★★

前回に引き続き、素晴らしい対応を保ち続ける満点★のパイザさんがまたもや1位♪ 電話やLINE、SKYPEでも24時間体制でサポートするパイザをぬけるカジノは現れるのか⁈だがボーナス一切無し=ややこしい賭け条件無しのパイザのサポートは楽と言えよう。完璧なサポートが出来なきゃそれこそ問題。賭け条件の質問ができないので、ライセンスや運営会社に関して尋ねたみた。「パイザって中国っぽい名前だけど、香港が拠点かなんか?出金しようとしたら香港マフィアが出てきたりしないよね?」「フィリピンで御座います。フィリピンマフィアなども出てきませんのでご安心ください。」とユーモアもある。ライセンスの説明もしっかりとしてくれた。ホントに24時間いつでも繋がるチャットは申し分のないカジノ。これまで通り、そのクオリティを保ってね!

 

終わりに

この結果はあくまで、ワタクシが実際に各カジノのサポートに同じような質問を投げ、その回答をもとに順位付けした【独断】ランキングです。よって、サポートの良し悪しのみをランク付けしたものであり、カジノ自体のエンターテイメント性やボーナスの質と量、ゲーム性は考慮しておりません。悪しからず。

お騒がせいたしました今回、いくつかの質問に即答出来なかったサポートさんも、この機会に調べて答えてくれたことにより、次回は即答できると確信しております。サポートはカジノの顔。特にオンラインカジノではサポートの質が大事ですから、誇りを持って仕事して欲しいですね♪

それにしても、たくさんのサポートが「(もう)よろしいでしょうか?」と逃げ腰に。「何がよろしいのよ?(コラ逃げるか⁈そうはさせん!)」と噛み付かんばかりに牙を剥くワタクシ。ごめんね。実際は心優しいおばさんなんですよ♡(*^^*)

追伸:もしワタクシが謎の死を遂げたら、別れた2番目の旦那か、この記事を書いたことでワタクシに恨みを持つカジノ関係者というのが有力な線です。その節は犯人捜査にご協力を。www