第4弾💣オンカジ日本語サポート勝手にランキング！

カスタマーサポートはオンラインカジノの顔！！

お待たせいたしましたーーー！

第３弾・勝手にサポートランキングから早や半年。そろそろサポートランキング更新の季節がやってきましたっ！

実は回を重ねる度に、順位を付けるのがどんどん困難になって来てるんです。どこのカジノも、数年前よりサポートの質は断然良くなってますからね。２年前なんて、ホント酷いとこあったからねぇ。ってか、酷いとこが過半数、って言ってもいいくらい。

オンラインカジノ業界では「ジャパカジのサポートランキング」は知れ渡り、ビビられてる気がしてましたが、どうやら気のせいじゃなかったみたいw。うちのマーケティング担当者は、カンファレンスに行ってジャパニーズカジノと名乗る度に、他のカジノから恐れおののかれてるそう。し〜らないっ！ ワタクシのせいじゃないも〜ん！

ワタクシ自身も、覆面せずにキャンペーンの詳細なんかを尋ねにサポートへ行くと、サポートさんが即答できない時なんか、めっちゃ平謝りされる・・・即答できずに申し訳ありませんっお待たせして申し訳ありませんっ本当にすみませんっ！！！って・・・・

や、や、やめてよ・・・まるでワタクシ、撃ち殺そうとしてるみたいじゃん。(ㆀ˘･з･˘)

でもうちのスタッフも、「いや、あなたの追い込みはマジで怖いからね」だって。ごめんね、サポートの皆さん。会って話すると、全然怖い人じゃないんだよ。ってか、初対面はちょっと人見知りしちゃうワタクシなんです♡

 

※この記事はあくまで「カスタマーサポートの知識と印象」を調査したものであり、【カジノ総合評価】ではございません。ジャパニーズカジノが紹介しているカジノは優良カジノであり、安心してプレイしていただけます。誤解のないようお読みください。

 

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選考の基準

ジャパカジで取り扱っているカジノも増えたので、うちのサイトで人気の10カジノを対象にランキングを付けましたっ！ やっぱり人気カジノとなるのは、他のカジノと比べてサポートの質も良いカジノなんだよね。

10位だからってサポートが悪いわけじゃないから、誤解しないでね。ワタクシの毒舌はあまり気にせず、寧ろこの10カジノは、サポートが優秀なカジノだと認識していただきたい。

これまでは５つのチェック項目を５段階で★ポイントを付けてましたが、５段階だとそれぞれのカジノに殆ど差が無い結果になっちゃうので、今回はところどころ10段階に変更したよ。

1. レスポンスタイム：5段階（チャットの待ち時間、回答の速さ）
2. 親切さと印象：10段階（受け応えの印象、親切さ）
3. 的確さ：5段階（質問の回答がデタラメじゃ話になんない）
4. チャンネルバラエティ：5段階（チャット・メール・電話・LINE・その他）
5. サポート時間：10段階（休日の有無、時間帯）

以上の★ポイント制で、満点だと35★となります。（★ポイントが同点のカジノは、サポート時間の長さで順位を付けさせていただきました。）

毎回、くどいほど言いますが、このランキングはカジノのランク付けじゃないからね。日本語サポートのクオリティのみをランク付けしたものだよ。ゲーム数や出金スピード、ボーナスの質なんかも考慮すると、カジノランキングは変わってくるんじゃないかな。

各カジノのゲームプロバイダー数や決済方法の数、ボーナス等を表にしたカジノスコアーチャート👇も参考にしてね！

🏅2019年保存版！ジャパカジが再調査
人気カジノTOP8スコアーチャート！

 

ワタクシの過去6ヶ月のサポート㊙︎訪問記録と、この記事を書く前の最終チェックを基に、独断で結果を出しましたよ。初登場のカジノもあり、予想しなかった大どんでん返しの結末がっ？！

 

それではさっそく第10位からの発表ですーーー！

 

10位：Cherry Casino／チェリーカジノ　計21★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★

的確さ：5段階 ★★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★

サポート時間：10段階 ★★（週5日8時間サポート）

以前は優勝な男性サポートがいたチェリー。その男性にトレーニングされた優秀なサポートさんと、新人サポートさんも入った様子。（因みに男性サポートは他のカジノのサポートさんしてるの発見！w）まだ新人さんの自信の無さが伺える。ここは頻繁に、チャットはオンラインなのにサポートがすぐ出てこないことも。待つのが大っ嫌いなワタクシは超イライラさせられる。トイレ？ 休憩？ 今度聞いてみるかなw。それはともかく、何と言っても週に２日、サポート休日があるのが致命傷。そうでなければランキングももっとアップするのにな。勿体無い。
 

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9位：Lucky Niki／ラッキーニッキー　計21★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★★

的確さ：5段階 ★★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★★

サポート時間：10段階 ★★★（週6日8時間サポート）

ここも残念なのがサポートに休みのあるところ。個人的にはニッキーのサポートさんは好きなんだよね。二人のサポートさんとよく話すんだけど、一人はいつも元気ハツラツ、もう一人はちょっとかしこまった印象、カラーは違えどサポート力は両者ともパワフル。基本、サイトのイメージと合ったサポートの仕方がいいんじゃないかな、と勝手に思ってるワタクシだけど、ニッキーも淡々と話すキャラだからねぇ。とにかくギャンブラーは待つのが嫌いだから（ワタクシのこと言ってるんじゃないわよ）、せめて７日サポートしてくれるの、待ってるよっ。
 

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8位：カジ旅　計25★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★

的確さ：5段階 ★★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★

サポート時間：10段階 ★★★★★ ★（週7日8時間サポート）

ボーナスは多いのに前回ガッカリの結果だったカジ旅。しかし新サポートメンバーが加わり、起死回生を図るっ！  新サポートさん、なかなか良いじゃない。ワタクシ好み♡  ただ、チャットはオンラインなのに、実際にサポートさんが現れるまで１時間くらいかかることも何度かあった。チャットが混んでるのか居ないのか不明だし、キュー（列／順番のことね、これも漢字に直して欲しい）は１番だから待ってると待ち惚けを食わされる。待った挙句、出てこないと余計イライラ。次回のサポートランキングでは、この新サポートさんがカジ旅ランクアップの鍵を握ることとなるのか？！
 

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7位：BitStarz／ビットスターズ　計26★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★★★

的確さ：5段階 ★★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★

サポート時間：10段階 ★★★★（週6日8時間サポート／金日のみ4時間）

ここのサポートさん、大好き♡  日本語サイトがオープンした時、どんなサポートが居るんだか・・・と期待ゼロで質問しに行くと、とっても明るく楽しく、早くて正確な回答してくれたんでおったまげた！ 「お主、素人じゃ無いな。」とすぐに分かるサポートさんなんだよね。ただ、オープンしたてだけにサポート人数が揃ってないようで、これから加わるであろうサポートさんにも同じレベルのサポート力を持って欲しいところ。チャットに行くといつも元気が貰えるビットスターズのサポートさん、次回のランキングにも期待してるよっ！
 

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6位：Live Casino House／ライブカジノハウス　計26★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ 

的確さ：5段階 ★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★★

サポート時間：10段階 ★★★★★ ★★★★★（週7日18時間サポート）

前回は初登場で１位の座に輝いたライブカジノハウス さん。がしかし、その後サポートさんによってムラが出てきた感。サポート時間も長く、サポート人数も揃ってる。故に、人によって回答に少し時間がかかる、日本語がちょいと変、てことも。今回ランクダウンしてしまった理由は、あるキャンペーンが予告なしにいきなり打ち切りになった際（そこにサポートの非は無いんだけどね）の、サポートの対応があまり宜しくなかったことから。サイトで何か問題があると、怒ったお客様の対応をしなければならない、損な役割とも言えるサポートだけど、そこがキチンと出来てこそ優秀なサポート。次回は返り咲きを願うっ！
 

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5位：BetTilt／ベットティルト　計27★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★

的確さ：5段階 ★★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★★

サポート時間：10段階 ★★★★★ ★（週7日8時間サポート）

ここも予想外にサポートがしっかりしてたっ！ 日本語サイトオープンして間もないカジノって、大抵カジノのこと良く分かってない、チンプンカンプンなサポートが出現すること多いんだよね。しかしベットティルトは、「おっ、こりゃただ者じゃないぞ」と感じたね。きっと、他のカジノでサポート経験がある人だと思われる。それを尋ねてみると、「サイトと関係の無いことにはお答えいたしかねますが、ご想像にお任せします」だって。いや〜ん、いけずな人ね♡  そんなこと言われたら、余計知りたくなっちゃう！笑
 

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4位：Casino-X／カジノエックス　計27★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★

的確さ：5段階 ★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★★★

サポート時間：10段階 ★★★★★ ★★（週7日11時間サポート）

昔のサポートの酷さを知ってるワタクシからしたら、よくぞここまで育ってくれたっ！  すっかり大きくなって、母ちゃん嬉しいよ、ほんと。数年前はワタクシと「ケンカ売ってんのかコラァ？！」的なチャットを展開したサポートだけど、現在はチャットに行くとすぐに繋がるし、回答も早い。強いて言えば、現在開催してるトーナメントやキャンペーンの詳細を聞くと、あまり把握してない雰囲気かな。もうちょっとその辺り詳しくなって、良さをアピールできるくらいになったら、最強なんじゃない？！
 

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それでは皆さまお待ちかね、TOP3の発表とまいりましょーーー！！！

 

🥉3位：Vera&John／ベラジョン　計27★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★

的確さ：5段階 ★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★

サポート時間：10段階 ★★★★★ ★★★（週7日13時間サポート）

いつもサポートの皆さん一貫して対応が良いベラジョン。ちょっと機械的だけど、それも回答が早くて正確なら問題ないしね。ベラジョンにあるハワイアンドリームスロットの話を初めて聞きつけた時に、検索しても出てこない理由をサポートに尋ねた。それもそのはず、モバイル専用のスロだったんだよね。それを知らず「なんで検索で出てこないの？」と聞くと「出てきます。」と言う。ワタクシのPCが悪いのかと思い、キャッシュとクッキーを消去してもダメ。それをまた言うと「少々お待ちください・・・出てきませんね、さっきは出てきたのですが。」と。ウソこけ！  こちとらかれこれ40分、検索し続けてるんだよっ！ 結果、メンテナンス中だと。しかしその後１週間検索し続けても出てこない。間も無くモバイル専用スロットだと判明し、PCで検索しても出てこない理由が明らかに。なぁ〜にがメンテナンス中だ、ゴラァァァ！（けどカチンときたのはこの時だけ。基本、皆さん優秀です！）
 

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🥈2位：Wunderino／ワンダリーノ　計28★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★★★

的確さ：5段階 ★★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★

サポート時間：10段階 ★★★★★ ★（週7日8時間サポート）

以前は爆弾抱えてたワンダリーノのサポートw。「気をつけろっそこに地雷があるぞぉ！」と言わんばかりでしたが、蘇りましたっ！ ランキングに入らない回が続いたものの、見事に生まれ変わり登場！ しかも2位ですよっ。現在は優秀なサポートさんが居るんです。よかったわぁ♡  サイトは良いのに勿体無いと常日頃思ってたからさ。チャットにはすぐ繋がるし、キャンペーンの詳細を聞いてもよく分かってる。さぁ、これからが見ものです。いざ上位にランクインすると、そのクオリティを保つのも大変なことだからね。プレイヤーさん達の為にも頑張っておくれ、ワンダリーノサポート！
 

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🥇1位：Bitcasino.io／ビットカジノ（アイオー）　計29★

レスポンスタイム：5段階 ★★★★

親切さと印象：10段階 ★★★★★ ★★★

的確さ：5段階 ★★★★★

チャンネルバラエティ：5段階 ★★

サポート時間：10段階 ★★★★★ ★★★★★（週7日24時間サポート）

パンパカパーン！ 1位はビットカジノ！！

ここのサポートも取り立てて言うことナシ！ 1つを除いではっ！ サイトにはずっと前から24時間サポートと載ってる。24時間なのかとサポートに尋ねると、「24時間サポートを心掛けていますが、場合によっては日本語サポートが不在なこともございます。８時間サポートの居ない時間がないよう努めております。」と言う。「ちょっとちょっと、それって言い方変えたらいつ居るかわかんないってことじゃない。この時間は絶対にいるって時間教えてよ。」と言うと朝８時から午前０時だって。最初からそう言ってよ、ビットカジノさん。何度もいない時あったしさ。その他には言うことはございませんです、はい。何はさておき、１位おめでとう！

※2019年4月17日から、24時間サポート始めたとの連絡あり。このサポートレベルを24時間保ってくれたら、素晴らしいっ♡  今後も24時間、頑張ってください♪

※ 2019年9月現在、日本人サポート人員不足のため24時間サポートが行われていない状態です。サポート時間は不定期ですが、8:00 〜 23:00の間の間ならサポートがいる確率高し。
 

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番外編

最近どんどんオンカジの日本語サイトが登場してますね。日本語サイトを見つけたら、まずそのカジノの実績と資金力、そして敏速なコミュニケーションが取れるかどうかを調査します。それから日本語サポートチェックとなるのですが、こんなカジノも・・・

クレジットカード入金したら、出金はどんな方法で行えますか？の問いに、「ネッテラーで出来ます」と。「へっ？！ 今、ね、ね、ねってら〜って言いました？ ネッテラーって、日本では数年前に使えなくなりましたよね？！」すると、「そうなんですか？ 教えていただき有難うございます！」と・・・話にならん。

おいっ、一体、何年前の話してるんだ？！ もーええわ！ というワタクシの心の叫びを解ってくれる人も多いよね？ よね？！ よね！！笑

 

非売品です

ジャパカジスタッフ一同、これを聞いた時びっくりしちゃったんだけど、カジノ関係者の中にはこのランキングを「買える」と思ってるカジノも結構いるんだよね。

「どうすれば上位にランクインできるのか？」と聞かれるくらいならまだいい。それも★ポイント見てくれたら一目瞭然でしょ？と思うんだけど、「上位のカジノってお金払ってるんだと思った」と言う声もよくあるんですよっ。

ちょっとちょっとちょっとぉ、ジャパカジは賄賂は受け取りませんからっっっ！

いや、１億くらいチラつかされたらワタクシも気が変わるかもしれませんけどねw。けど、そんな金があるんなら、優秀なサポート育成に使うでしょ。もしくはスカウトに使ったほうが有意義でしょうよ。

確かにワタクシの独断でランキング付けちゃってますけど、ダメダメサポートが不自然に１位になったら、ジャパカジの信用なくすじゃないですかっ。いつかそんなランキング結果になったら、ワタクシが賄賂受け取ったのがバレバレだわね。笑

ランキングの発表ごとに、カジノ側からは怖がられ、嫌われていく・・・ガチでやってる企画だからそれも仕方ないんだけどね笑　まあめげずに頑張って続けていきまーすw

世の中、お金で買えないものもあるんです。それは、真の愛とジャパカジのサポートランキング！！！😎

それではまた次回のサポートランキングでお会いいたしましょー♡

 

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