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オンカジにイカサマってあるの？

オンカジサポート勤務時代に味わったカジノの苦悩

みなさんきっと、「オンカジって、イカサマあるんじゃないの？」と頭をよぎった瞬間が一度はあるのでは？

「操作されてるんじゃないか？」とかね。

ワタクシがオンラインカジノ業界に入ったきっかけは、確かにワタクシも「何か裏があるのでは？それを知るいい機会♪」と思い、オンラインカジノのサポートを始めたわけです。もともとギャンブル好きのワタクシにとっては、内情を知ることができる絶好のワクワクな機会だったのです。

いざサポートを初めてみると、関心するシステムや決まりがいっぱい。そして意外にも、プレイヤーさんの中には「困ったちゃん」が結構いることが判明・・・

困ったちゃんの例を挙げればキリがないのですが、その中でも手こずったケースを、カジノの裏側をちょこっとお見せしながらお話しまーす！

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困ったちゃん1：ボーナスステージが消えた

停電？？？「お前ら、操作してんだろ？こんなに当たらないはずねーだろ？！フリースピンボーナスに入った途端、インターネット回線切りやがって！電気まで切りやがってヨォ！ざけんじゃねーぞ！」

と、いきなりチャットに怒鳴り込んできたこのプレイヤーさん。

（停電じゃなくて？？？）

と思ったのは口にしませんでしたが。ワタクシたちがインターネット回線を切ることはもちろん、電気までは切れませんよぉ・・・。それにうちのカジノは日本にありませんしね・・・。

しかし、フリースピンボーナスが無くなったのならそれは大変なこと！お怒りはお察しします。そこでプレイヤーさんのプレイ記録を調べてみると・・・フリースピンボーナスも獲得してないじゃないですか・・・最後の1セントまでプレイしてるし・・・・・

結局のところ、スロットで負けちゃって誰かにその怒りをぶつけたかったんでしょう。たまにこういう方、いますね。チャットに来られる数分前までプレイしていた記録もあるし、最後の1セントまでプレイヤーさん自身が使っているのも記録から一目瞭然でした。いきなりそこを指摘して火に油を注ぎ、やけどしたくもないですからまずは彼に落ち着いてもらいましょう・・・

オンカジ豆知識１：ゲームのプレイ記録は何年も残っています。仮に2年前の6月1日のゲーム記録を見たい、と言われればそれも可能なんです。1スピンごとの、絵柄だって見れちゃいます。ワタクシが働いていた数年の間は、その記録に誤りがあったことはありません。仮に何かエラーが起こった場合は、記録にもエラーの記録、もしくはゲーム途中停止として記録に残ります。皆さんも何かおかしなことがあったら、日にちが経っていても大丈夫、遠慮せずに聞いてみるべきです。

初めは殴りかからんとばかりにご立腹だったこの方ですが、話を続け「今、○○さんのプレイ記録を見てるのですが、ここでのこういうプレイの仕方が良くないんですよ！」等、ワタクシの説教半分（なんちゅうサポートや！w）、慰め半分の会話にとって変わり、最後には「次回は冷静にプレイします・・・」と落ち着き、「でもこのサポートきて良かったよ」と嬉しい言葉を残して去って行った彼でした。一件落着、ふぅ！

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困ったちゃん2：勝利金盗んだな

盗み？？？「昨日＄7,000勝ったのに、今日ログインしたらそれが全て消えてます。ハッカーの仕業か、もしくはそちらの社員の誰かが僕のお金盗んだんじゃないですか？」

（ハッカー？！万が一そうだとしたら、ハッカーはあなたの身近な人かも・・・）

忘れられない、このプレイヤーさん。（名前は忘れちゃいましたけどw）オンカジ初心者の方で、ラッキーなことにプレイしたスロット数機種でどれも大当たりが。＄50の入金がなんと＄7,000に。まさしくビギナーズラック！羨ましい〜っ！

「出金したいけど、出金ってどうやるの？」とチャットに来られました。まずは「おめでとうございます！」

出金には電子マネー口座が必要ですが、まだ持っていなかったらしく、チャットでサポートしながら電子マネー口座を開設しました。通常、実際に使えるようになるまでの口座の認証に数十分か、もしくはもう少しかかるものです。口座も開設できたことだし、ここで「認証のメールが届いたら、出金申請してください。また何か不明な点がございましたら、いつでもチャットにお越しくださいね。」とチャット終了しました。

そして、あくる日・・・この方がチャットに戻って来ました。「あ、昨日勝利したラッキーなプレイヤーさんだ！」とユーザーネームですぐに気づきました。「こんにちは」と挨拶すると、先に述べた通り、昨日勝った＄7,000が今日ログインしたら消えている、誰かが僕のお金盗んだ！と言うじゃぁありませんかっ！

「ええっ！？ほんとですか？ただ今、お調べします！」とワタクシ。そして記録を見ると・・・前日、ワタクシと電子マネー口座を開設をしながらチャットをしている間に、再度スロットでプレイを始めてるこちらの方・・・(-.-;)

認証を待ってる間、もうちょっと増えるかな？と【欲】が出たんでしょうか。＄7,000が＄6,000になってしまい、今度はそれを＄7,000に戻そうとでも思ったのか、ベット額を上げ、3時間後にはすっからか〜ん・・・・・あちゃーっΣ(￣。￣ﾉ)ﾉ

まだ20才前半の若い方でした。＄7,000といえば、数ヶ月のお給料のはず。記録によると、ワタクシとのチャットを終える前に、【同じIP】からまたプレイを再開し、それが3時間で跡形もなく消えて無くなっちゃってるんです。あぁぁ・・・なんてことを・・・

クレカの不正利用？？？「昨日○○様と私がチャットしていた時間に、同じIPからXXゲームをプレイされている記録があるのですが・・・」と言うと「俺じゃない、あり得ない」と言う彼。

それだけではなく、＄7,000を失ってしまった後、前回と同じクレジットカードでさらに＄100を入金し、それもプレイして無くなっているのです。その事を尋ねると、また、「俺じゃない！」とおっしゃるこの方。

「ではまず、クレジットカードの使用停止の申請をお勧めします。」と告げると、それはしなくていい、と。身に覚えのないカード取引があるのなら、使用停止すべきでしょう？おかしい、と考えちゃうのは私だけじゃないはず。

オンカジ豆知識２：プレイ記録と同様、入出金記録も何年と残ります。入金した時のIPだってわかります。入出金に問題があった場合は、かなり前のものでも追跡できます。それでもこの方「このカジノは人の金盗んで知らん顔すんのか？訴えてやる！」と。カジノの社員がプレイヤーさんのお金を盗むなんて、仮にそんなことできたとしても、記録が残るのですぐにバレるでしょうね。そんなことが起きないよう、もちろんカジノ側も社員のシステム監視体制及び権限の制限は万全です。

また、ライセンスを取得しているカジノで働いている社員は滞在国、出征国での犯罪履歴がないという証明を警察で取得して提出しないと働けないカジノもありです。つまり、一度でも犯罪を犯したら2度とオンラインカジノで働けなくなるわけです。他の業種でも難しくなるでしょうけどね。

せっかく勝った＄7,000を欲によって失ったことには心から同情しますが、責任は追いかねます。最後には「半分でいいから賠償しろ」と言い出す始末。もぉ手に負えません。「訴えてやる！」という彼に、＄7,000をプレイして0になった記録と会社情報を提供し、さよならを告げたのでした。

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困ったちゃん3：俺のRTP教えろ

「このゲームのRTPは嘘っぱちじゃねーか！そんなに返ってこなかったぞ！俺のゲームプレイのRTP教えろよ！」

（RTPの意味をもしかして・・・・誤解している？）

🎰RTPが高いと還元率が高いということ。ではその、RTPの高いスロットとは？
【2019年版】勝てるスロットTOP10！

こちらのプレイヤーさんは日本人ではありませんでした。英語チャットでいらした方ですが、正真正銘のスーパー困ったちゃん。

スロットで負けてチャットへ訪れ、「XXスロットでプレイしたけど、あんなに当たらないのはカラクリがあるだろう！あのスロットのRTP（還元率）はいくらだ？」と仰いました。(-_-;)　「96.4％です」「そんなはずはない！ €20入金したのにそんなに返ってこなかったぞ！」と。

あのですね・・・96.4％の機種で遊んだ場合、€10入金して€9.64があなたに返って来るという訳ではありません。どこかで勝った人がいると、その分、負けてる人もいるってことです。それがギャンブルってもんでしょう。

オンカジ豆知識３：この還元率はRNG（ランダム・ナンバー・ジェネレーター）、つまり、ランダムに当たりを発生させる乱数発生装置により制御されているんですよ。ゲームの公平さを保つため、ライセンスを持ったカジノなら常に監査の対象とされています。裏で操作、なんて出来ないようになってるんです。そもそも、何万人もいるオンラインプレイヤーのゲームプレイをちくいち監視して操作するなんて現実味もないでしょう？

🤓オンラインカジノの裏側調査！ビッグウィンの確率は？RNGって何？どう作動するの？
乱数発生器（RNG）とは

この困ったちゃんはこれで終わりではありませんでした。それから3週間もの間、毎日何度もチャットに訪れ、「俺のゲームプレイのRTPを計算しろ」だの、「プレイ記録を見せろ」だの、嫌がらせのようにチャットに居座り続けました。

彼のゲームプレイで何かおかしなことがなかったかの調査を行い、400ページにも及ぶ彼の過去から現在までのゲーム記録を送り、€20のゲームプレイで当たりが少なかったことが【運】によるものだった事を、何度告げても理解しようとしないマジで困ったお方。英語チャット担当のスタッフが対応していましたが流石にうんざりし、スウェーデン・フィンランド・ドイツなどなどのサポートスタッフに『今日はこの人お願い！』とチャットを回し、罰ゲームのようにサポートスタッフが順番に対応していく日々。

「クソカジノが！」等の悪態をつく割には、3日に一度は入金してプレイしているこのプレイヤーさん、ギャンブラーの風上にも置けない！と思ってしまうのはワタクシもギャンブラーのはしくれだからでしょうか。

サポートたちと何度も押し問答を繰り返した困ったちゃん。世の中にはこんな方もいるんですね。各言語サポートの間でもこの人を知らない人はいないくらいの有名人に。ある日、『また来た！』と言う英語サポート。ワタクシはこの方の対応をしたことがなく、どんな人か興味もありました。「私に回して」と言い、興味津々でチャット開始。

オーマイガッ RTPは何％だ？俺のRTPは？と過去何度もして来た質問を繰り返す困ったちゃん。さすがにワタクシも堪忍袋の緒が切れ、「当カジノが不正にゲームをコントロールしているとお思いなら、なぜその後も入金してプレイしてらっしゃるんですか？ゲームならびにお客様のRTPに関してはプレイ記録をお送りして何度もお答えしております。もうこれ以上、同じ回答をお伝えするつもりはありませんので、ゲーム委員会なり裁判所なり、どこへでもどうぞ。良い一日をっ！」とチャットを終了させました。

あ、でも、通常はこんな対応はしませんよ。

オンカジ豆知識4：嫌がらせが明確な場合や、セクハラ、脅しのようなチャットはブロックすることが許されています。

それから間も無く、カジノ側の判断によりこの方は出禁（ログイン禁止）になったことは言うまでもありません。

ランドカジノのイカサマは？

伝説のイカサマ師ランドカジノでは多くのカメラとマネジャーの監視下、カードを使ってのイカサマなんてそうそうできません。テーブルのチップをディーラーがこっそり抜く、キャッシャーが現金を盗む、ディーラーとプレイヤーが組んで不正を働くってことはたまにあるようです。チップのないオンカジでは、これはあり得ませんけどね。

チャットでは「正直なところ、設定とかあるんじゃないの？」と聞いてくるプレイヤーさんはたくさんいました。仲良くなったプレイヤーさん達に勝ってほしいと心底思っていたワタクシ。できたら勝たせてあげたいところですが、本当にできないのです・・・もしそんなことができたなら、RTP困ったちゃんには完璧に「一回の当たりも与えない刑」をワタクシは与えていたことでしょう・・・笑

多少の愚痴はわかります。一瞬で負けちゃうと腹も立つもの。でもプレイヤーさんたちをサポートするためにいるサポートスタッフ、負けた怒りのはけ口にはしないでね。

あ、もしよければジャパカジの掲示板に「勝ったよー！」って知らせてください♪ 一緒に喜びを分かち合いたいわ💗

みなさん、安心してください。カジノの裏を垣間見ようとしたワタクシですが、残念ながら黒い部分は何もみつからない、オンラインカジノ業界です・・・ある意味、ワタクシとしては叩いても埃が出てこなかったことに、ちょっとつまんないような、残念な気もします・・・けどね。笑

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